Retourenrichtlinien – klettersale.com

Auf dieser Seite erfahren Sie alles Wichtige über Rückgaben und Umtausch bei klettersale.com. Da wir uns vollständig auf unsere eigene Marke Kletter konzentrieren – und damit auf hochwertige Kletterschuhe, Gurte, Chalkbags und Bekleidung – möchten wir Ihnen einen fairen, transparenten und unkomplizierten Rückgabeprozess bieten.

Bitte beachten Sie: Diese Richtlinien gelten ausschließlich für Bestellungen, die über klettersale.com (die Domain erscheint durchgängig in Kleinbuchstaben) getätigt wurden. Sollten Sie einmal Fragen zu Ihrer spezifischen Rücksendung haben, nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website – wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.

1. Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Sie haben ab Erhalt Ihrer Lieferung ein gesetzlich angeleitetes Widerrufsrecht von 14 Tagen. Wir bei klettersale.com gehen jedoch noch einen Schritt weiter, um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern: Sie können Ihre Kletter-Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben – ohne Angabe von Gründen.

Diese verlängerte Frist gilt für alle Neuwaren (ausgenommen reduzierte oder als „B-Ware“ gekennzeichnete Artikel, siehe Punkt 7).

2. Voraussetzungen für eine Rücknahme

Damit wir Ihre Rücksendung problemlos bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Punkte:

  • Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein – mit anderen Worten: im Originalzustand, wie Sie sie erhalten haben.
  • Originalverpackung: Sofern vorhanden, sollte die Originalverpackung (z. B. Kletterschuh-Karton, Beutel für Gurte) nicht zerrissen oder mit Klebeband überklebt sein. Kleine Öffnungen zum Anprobieren sind selbstverständlich erlaubt.
  • Etiketten: Alle Kletter-Produktanhänger müssen noch am Artikel befestigt sein – entfernte Etiketten führen leider zum Ausschluss der Rücknahme.
  • Hygiene: Bei Kletterschuhen gilt besondere Vorsicht: Sohlen dürfen keine Abriebspuren oder Verfärbungen durch Hallenboden oder Fels aufweisen. Getragene, verschwitzte oder riechende Schuhe können wir nicht mehr als Neuware akzeptieren. Bitte probieren Sie Ihre Kletter-Schuhe daher auf sauberem Untergrund (z. B. Teppich oder Matte) an und gehen Sie damit nicht auf Kreide oder rauem Boden.

Nicht zurücknehmen können wir Artikel, die offensichtliche Gebrauchsspuren zeigen, selbst zugeschnitten oder verändert wurden (z. B. gekürzte Gurtbandlängen).

3. Wie leite ich eine Rückgabe ein?

Um eine Rückgabe zu starten, folgen Sie bitte diesem einfachen Prozess:

  1. Melden Sie Ihre Rücksendung an – Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto auf klettersale.com ein und klicken Sie unter „Meine Bestellungen“ auf „Retoure anmelden“. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
  2. Retourenschein ausfüllen – Sie erhalten nach der Anmeldung einen vorausgefüllten Retourenschein (PDF) zum Ausdrucken. Diesen legen Sie bitte gut sichtbar in das Paket (oder kleben ihn außen auf, je nach Anweisung).
  3. Verpacken – Nutzen Sie nach Möglichkeit die Originalversandverpackung oder eine stabile, saubere Alternative. Achten Sie darauf, dass die Kletter-Artikel nicht verrutschen und gut geschützt sind.
  4. Versandetikett – In einigen Fällen erhalten Sie von uns ein versandfertiges Rücksendeetikett (abhängig von der gewählten Retourenoption im Kundenkonto). Andernfalls besorgen Sie sich bitte selbst ein geeignetes Versandlabel bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl. Die genauen Kosten hierfür entnehmen Sie bitte der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Retoure.

Wichtiger Hinweis: Senden Sie uns niemals eine Rücksendung ohne vorherige Anmeldung im Kundenkonto. Nicht angemeldete Pakete können wir nicht zuordnen und die Bearbeitung verzögert sich erheblich.

4. Umtausch – So tauschen Sie Größe oder Modell

Möchten Sie einen Kletter-Artikel nicht zurückgeben, sondern gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell tauschen? Gehen Sie wie folgt vor:

  • Melden Sie im Kundenkonto eine Retoure für den nicht passenden Artikel an (wie unter Punkt 3 beschrieben).
  • Geben Sie im Retourenformular im Feld „Bemerkung“ klar an: „Umtausch – gewünschte Größe/Modell: [Artikelbezeichnung, Größe]“ .
  • Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Gutschrift in Form eines Gutscheincodes über den Warenwert (exklusive eventuell angefallener Versandkosten). Mit diesem Code können Sie dann sofort die gewünschte Kletter-Alternative in einer neuen Bestellung direkt auf klettersale.com bestellen – so geht der Umtausch am schnellsten.

Einen direkten Austausch (ohne separate Neubestellung) bieten wir aus logistischen Gründen nicht an, weil Ihre gewünschte Größe während des Retourenwegs leider vergriffen sein könnte.

5. Rückerstattung – Wie und wann erhalte ich mein Geld?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde (dazu brauchen wir in der Regel einige Werktage nach Erhalt), bearbeiten wir die Rückerstattung:

  • Der gesamte Kaufpreis der retournierten Kletter-Artikel wird erstattet, sofern die o. g. Voraussetzungen (ungetragen, Etiketten dran, etc.) erfüllt sind.
  • Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprünglich gewählte Zahlungsart – bei Kauf auf Rechnung wird der Betrag auf dein Bankkonto überwiesen, bei PayPal oder Kreditkarte erfolgt die Gutschrift dorthin.
  • Sie erhalten von uns eine automatische Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung ausgelöst wurde.

Wichtig: Falls Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, wird selbstverständlich nur der Wert der retournierten Artikel erstattet. Eventuell von Ihnen bezahlte Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung können wir nur dann erstatten, wenn Sie die gesamte Bestellung zurückgeben (z. B. wegen eines falschen oder defekten Artikels). Eine pauschale Erstattung von Versandkosten aus Kulanz ist nicht vorgesehen.

6. Teilrücksendungen – Mehrere Artikel aus einer Bestellung

Sie können selbstverständlich auch nur einzelne Artikel aus einer Bestellung zurücksenden. Gehen Sie dazu einfach bei der Retourenanmeldung im Kundenkonto vor und markieren Sie die betreffenden Kletter-Produkte. Die anderen Artikel können Sie behalten – kein Problem.

Beachten Sie: Bei Teilrücksendungen kann es sein, dass ursprünglich gewährte Rabatte (z. B. „Kaufe 2, spare 10 %“) entfallen, wenn durch die Retoure die Rabattbedingung nicht mehr erfüllt ist. In diesem Fall wird der Rabatt nachträglich von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Sie werden vor Abschluss der Retoure im Kundenkonto deutlich darauf hingewiesen.

7. Rückgabe von reduzierten Artikeln oder B-Ware

  • Reduzierte Artikel (Sale): Auch für heruntergesetzte Kletter-Produkte gilt die 30-Tage-Rückgabefrist, sofern sie nicht als „B-Ware“ deklariert sind.
  • B-Ware / Ausstellungsstücke: Artikel, die ausdrücklich als „B-Ware“ (mit kleinen optischen Mängeln, z. B. Druckstellen oder Verfärbungen) gekennzeichnet sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Hierfür gelten die gleichen Voraussetzungen (ungetragen, Etiketten dran). Eine Rückgabe wegen des bereits angegebenen Mangels ist jedoch nicht möglich – Sie haben bei B-Ware bewusst einen Rabatt für genau diesen Mangel erhalten.
  • Individuelle Sonderanfertigungen (z. B. mit Namensstickerei auf einem Gurt) sind von der Rückgabe ausgeschlossen – dies wird Ihnen vor der Bestellung deutlich angezeigt.

8. Was passiert bei einer Rücksendung aus dem Ausland?

Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern (z. B. Schweiz, Norwegen, Großbritannien) bitten wir um Folgendes:

  • Sie sind für die korrekte Zollabwicklung und eventuell anfallende Einfuhrabgaben bei der Rücksendung verantwortlich. Deklarieren Sie das Paket bitte als „Rücksendung – Warenwert 0 €“ oder „Retoure – ursprüngliche Ware“, um doppelte Zollgebühren zu vermeiden. Wir empfehlen, vorab ein Foto des ausgefüllten Zollformulars zu machen.
  • Aus organisatorischen Gründen akzeptieren wir keine Nachnahme-Rücksendungen oder Pakete, die per Expressdienst (z. B. UPS Express) verschickt wurden, es sei denn, dies wurde vorher mit uns abgestimmt.

Die Dauer der Rückerstattung für internationale Retouren kann länger sein, da die Postlaufzeiten variieren.

9. Defekte oder falsch gelieferte Kletter-Produkte

Sollten Sie einen Kletter-Artikel erhalten, der bereits bei Anlieferung einen Herstellungsdefekt aufweist (z. B. lose Naht am Gurt, fehlerhafte Kletterschuhsohle) – oder wir haben Ihnen versehentlich das falsche Modell oder die falsche Größe geschickt:

  • Bitte nicht den normalen Retourenprozess nutzen, sondern kontaktieren Sie uns umgehend über das Kontaktformular auf klettersale.com mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Defekts bzw. der falschen Lieferung.
  • Wir kümmern uns dann unverzüglich um eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung. In diesem Fall stellen wir Ihnen selbstverständlich auch ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung – die genauen Modalitäten dazu erhalten Sie per E-Mail.

10. Bearbeitungsdauer und Status Ihrer Retoure

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Kletter-Artikel in der Reihenfolge des Eingangs. In der Regel dauert die Prüfung einige Werktage. Sie erhalten dann eine automatische Statusmail:

  • „Retoure angenommen“ → Erstattung wird innerhalb weniger Tage ausgelöst.
  • „Retoure abgelehnt“ → Dies ist nur der Fall, wenn die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist, Etiketten fehlen oder Hygienemängel bestehen (z. B. verschwitzte Kletterschuhe). Sie haben dann die Möglichkeit, die Ware gegen Übernahme der Versandkosten zurückzunehmen.

Bitte haben Sie Geduld: Während Sale-Zeiten kann die Prüfung etwas länger dauern. Wir arbeiten stets daran, jede Rückgabe so schnell wie möglich zu bearbeiten.

11. Kann ich die Ware auch persönlich zurückgeben?

Als reiner Online-Shop ohne physischen Ladenlokal bieten wir keine persönliche Rückgabe an. Alle Rücksendungen müssen an das in der Retourenbestätigung genannte Lager erfolgen. Dies stellt sicher, dass Ihre Kletter-Artikel sicher ankommen und geprüft werden.

12. Sonderfall: Klettergurte und sicherheitsrelevante Ausrüstung

Gurte der Marke Kletter sind persönliche Schutzausrüstung (PSA). Aus Sicherheitsgründen können wir Gurte nur dann zurücknehmen, wenn sie sich noch im absolut unbenutzten Zustand befinden – d. h. keine Gurtbandspuren am Einstieg, keine Anzeichen einer Belastung, keine Kratzer an den Schnallen. Ein einmal eingestellter, anprobierter Gurt (ohne Sturzbelastung) ist in Ordnung, solange alle Etiketten dran sind und keine Verschmutzungen vorliegen.

Dasselbe gilt für Kletterhelme (wenn wir solche im Sortiment haben): Sie müssen originalverpackt und unbenutzt sein. Aus Hygienegründen können benutzte Gurte, Helme oder Seile nicht weiterverkauft werden – daher bitten wir um Ihr Verständnis für eine strenge Prüfung.

13. Häufige Fehler, die die Rücknahme verhindern

Um Enttäuschungen zu vermeiden, vermeiden Sie bitte diese Fehler:

  • Kletterschuhe auf rauem Hallenboden oder Kreide testen
  • Etiketten entfernen oder zerreißen
  • Gurt bereits an einem Kletterbaum eingehängt (auch nur zum „Probieren“)
  • Originalverpackung weggeworfen oder stark beschädigt
  • Rücksendung ohne Retourenschein oder falsch deklariert

Wenn Sie unsicher sind: Fotografieren Sie den Artikel vor dem Anprobieren – dann haben Sie einen Beweis für den Originalzustand.

14. Rechtliches – Ihr Widerrufsrecht im Überblick

Wir gewähren Ihnen freiwillig die 30-Tage-Rückgabefrist. Gesetzlich haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach § 312g BGB. Dieses wird durch unsere längere Frist nicht eingeschränkt, sondern erweitert. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung (z. B. über das Kontaktformular oder die Retourenanmeldung im Kundenkonto).

Sollten Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, teilen Sie uns dies bitte ausdrücklich mit.

15. Änderungen dieser Retourenrichtlinien

Wir behalten uns vor, diese Richtlinien gelegentlich anzupassen – z. B. um gesetzlichen Änderungen zu entsprechen oder unseren Service zu verbessern. Die jeweils aktuelle Version finden Sie stets auf dieser Seite unter klettersale.com. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Regeln.

Wir sind für Sie da

Sollten trotz aller Klarheit einmal Fragen zu Ihrer konkreten Rücksendung auftauchen – sei es zur Verpackung, zum Zustand eines Kletter-Artikels oder zur Bearbeitungsdauer – dann zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf klettersale.com. Wir antworten Ihnen persönlich und finden gemeinsam eine Lösung.

Ihr Team von klettersale.com – Faire Rückgaben für ehrlichen Klettersport.