Häufige Fragen (FAQ) – klettersale.com
Auf dieser Seite beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um unsere Kletter-Produkte und den Bestellablauf bei klettersale.com. Sollten Sie dennoch einmal eine Frage haben, die hier nicht aufgeführt ist, nutzen Sie einfach unser Kontaktformular auf der Website – wir melden uns schnellstmöglich.
1. Was ist „Kletter“ – und warum findet man bei euch nur diese Marke?
„Kletter“ ist unsere eigene Produktlinie, die wir mit viel Leidenschaft und jahrelanger Klettererfahrung entwickelt haben. Bei klettersale.com konzentrieren wir uns ausschließlich auf Kletter, weil wir eine klare, ehrliche Marke schaffen wollten – ohne Markenwirrwarr. Jedes Produkt (Kletterschuhe, Gurte, Chalkbags, Bekleidung) wurde von uns selbst ausgiebig an Fels und Wand getestet. Wir stehen für durchdachte Qualität, faire Preise und echten Klettersport.
2. Wie finde ich die richtige Größe bei Kletterschuhen von Kletter?
Kletterschuhe fallen marken- und modellabhängig unterschiedlich aus. Wir geben zu jedem Kletter-Schuhmodell auf der Produktseite detaillierte Größentabellen und konkrete Tipps zum Sitz (z. B. „fällt klein“, „normale Passform“ oder „weit geschnitten“). Wir empfehlen:
- Bei sensiblen, aggressiven Modellen: etwa 1–2 Nummern kleiner als deine Straßenschuhgröße.
- Bei flachen, komfortablen Modellen: maximal 0,5–1 Nummer kleiner.
- Bei Unsicherheit bestell gerne zwei Größen zum direkten Vergleich.
Da wir keine Fremdmarken führen, ist die Größenauswahl bei Kletter konsistenter als bei gemischten Shops.
3. Sind Kletter-Gurte universal oder geschlechtsspezifisch?
Unsere Kletter-Gurte sind in Unisex- sowie spezifischen Damen-/Herrenvarianten erhältlich. Die damenspezifischen Modelle haben eine angepasste Hüftpolsterung und einen etwas anderen Beinschlaufen-Winkel. Alle Gurte sind jedoch nach EN 12277 zertifiziert. Auf jeder Produktseite findest du einen Hinweis, ob der Gurt eher für schmale oder breite Hüften geeignet ist.
4. Wie pflege ich meine Kletter-Produkte richtig?
Eine gute Pflege verlängert die Lebensdauer deutlich:
- Kletterschuhe: Nicht in der Waschmaschine waschen! Lüfte sie nach jedem Training außerhalb der Tasche. Bei Geruch hilft ein spezieller Schuhdeodorant oder Backpulver über Nacht. Die Sohle niemals auf heißen Asphalt oder Heizkörper legen.
- Gurte: Nur mit lauwarmem Wasser und einer weichen Bürste reinigen – keine Seife oder Chemie. Niemals in die Waschmaschine. Prüfe regelmäßig die Nähte auf Beschädigungen.
- Chalkbags & Zubehör: Bei Bedarf per Hand ausklopfen oder kurz in kaltes Wasser tauchen. Trockne alles an der Luft.
5. Kann ich mehrere Artikel auf einmal bestellen und bei Nichtgefallen nur einen Teil zurücksenden?
Ja, das ist kein Problem. Du kannst selbstverständlich einzelne Artikel aus deiner Bestellung retournieren. Wir bitten dich jedoch, den Retourenschein (den du im Kundenkonto ausfüllen kannst) entsprechend zu kennzeichnen. Bitte sende uns keine Pakete ohne vorherige Ankündigung – nutze dafür den vorgesehenen Retourenprozess auf klettersale.com. Nicht benötigte Artikel sollten ungetragen und in Originalverpackung sein.
Achtung: Aus Hygienegründen können Kletterschuhe nur zurückgesendet werden, wenn sie sauber und in einwandfreiem Zustand sind (keine Kratzspuren an der Sohle, kein Geruch). Zerrissene Verpackungen oder benutzte Gurte können wir leider nicht zurücknehmen.
6. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde (meist innerhalb weniger Werktage), wird die Rückerstattung ausgelöst. In der Regel siehst du das Geld innerhalb weniger Bankarbeitstage auf deinem Konto. Der genaue Zeitrahmen hängt von deiner Bank ab – wir haben darauf leider keinen Einfluss.
7. Bietet ihr auch Rabatte für Vereine, DAV-Mitglieder oder Gruppen?
Ja, wir unterstützen die Kletter-Community. Für Vereine, Klettergruppen (ab 5 Personen) und DAV-Sektionen gewähren wir auf Anfrage Sonderkonditionen für Kletter-Produkte. Schreibe uns einfach über das Kontaktformular auf klettersale.com mit deiner Gruppengröße und dem gewünschten Artikel. Wir machen dir dann ein individuelles Angebot. Eine feste Rabattstufe können wir pauschal nicht nennen – sie hängt von der Bestellmenge ab.
8. Sind alle Kletter-Produkte zertifiziert?
Ja, absolut. Alle sicherheitsrelevanten Kletter-Produkte (Gurte, Seile, Karabiner – letztere kommen bei uns in ausgewählten Sets vor) erfüllen die aktuellen EU-Normen (EN 12277, EN 892 usw.). Unsere Kletterschuhe sind natürlich keine PSA (Persönliche Schutzausrüstung) unterliegen aber ebenfalls strengen eigenen Qualitätskontrollen. Jedes Produkt durchläuft vor Freigabe einen intensiven Praxistest.
9. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn du deine Bestellung direkt nach dem Absenden ändern möchtest, kontaktiere uns schnellstmöglich über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer. Wir versuchen, die Änderung noch vor dem Packvorgang zu berücksichtigen. Ist das Paket bereits im Versandprozess, musst du die normale Retourenregelung nutzen. Eine reine Stornierung ist nur solange möglich, wie das Paket noch nicht übergeben wurde.
10. Warum zeigt die Produktseite manchmal „nicht auf Lager“ an?
Wir produzieren unsere Kletter-Artikel in kleineren, kontrollierten Chargen, um gleichbleibend hohe Qualität zu garantieren. Das bedeutet, dass bestimmte Größen oder Farben temporär ausverkauft sein können. Auf der Produktseite siehst du dann eine Schaltfläche „Benachrichtige mich bei Verfügbarkeit“. Trag dort deine E-Mail ein – du erhältst automatisch eine Nachricht, sobald der Artikel wieder da ist. Wir arbeiten ständig daran, die Verfügbarkeit zu verbessern.
11. Kann ich die Produkte auch vor dem Kauf irgendwo ansehen?
Als reiner Online-Shop ohne physischen Laden haben wir keine Ausstellungsfläche. Dafür halten wir unsere Produktfotos und -beschreibungen besonders detailliert. Zusätzlich findest du auf unserem Blog (über die Hauptseite erreichbar) ausführliche Testberichte und Größenempfehlungen. Viele Kletterer in unserer Community teilen dort ihre Erfahrungen mit bestimmten Kletter-Modellen.
12. Was mache ich, wenn ein Produkt nach kurzer Nutzung einen Defekt aufweist?
Wir stehen für die Qualität von Kletter. Sollte trotzdem ein Material- oder Herstellungsfehler auftreten, erstatten wir dir selbstverständlich den Artikel oder bieten eine Reparatur an – abhängig vom Schaden. Bitte melde solche Fälle über das Kontaktformular mit Fotos des Defekts und deiner Bestellnummer. Normale Abnutzungserscheinungen (z. B. abgenutzte Kletterschuhsohlen nach intensiver Nutzung) sind davon ausgenommen.
13. Bietet ihr auch ein Reparaturservice für eure Gurte oder Kletterschuhe an?
Bei Gurten raten wir aus Sicherheitsgründen von Eigenreparaturen oder Fremdreparaturen ab – ein beschädigter Gurt sollte ersetzt werden. Für unsere Kletter-Kletterschuhe bieten wir auf Anfrage keinen eigenen Sohlentausch an, da dies die Geometrie beeinflussen kann. Wir empfehlen spezialisierte Schuhmacherwerkstätten für Kletterschuhe. Sollten deine Kletter-Schuhe nach kurzer Zeit eine ungewöhnliche Sohlenablösung zeigen, klären wir das im Garantiefall.
14. Wie erkenne ich original Kletter-Produkte vs. Fälschungen?
Da du direkt bei klettersale.com kaufst, bist du auf der sicheren Seite – wir sind der einzige autorisierte Verkäufer der Marke Kletter. Jedes Produkt hat ein geprägtes oder genähtes „Kletter“-Logo sowie einen QR-Code auf dem Pflegeetikett, der zu einer Produktinformationsseite führt. Solltest du unsere Artikel irgendwo anders sehen (z. B. auf Marktplätzen), können wir keine Echtheit garantieren.
15. Ich habe meine Frage nicht gefunden – was tun?
Kein Problem! Auf klettersale.com findest du im Footer einen Link zu unserem Kontaktformular. Schreibe uns einfach deine Frage – wir antworten dir in der Regel innerhalb eines Tages (werktags). Egal, ob es um Größentipps, Materialfragen oder Sonderwünsche geht: Wir helfen dir gern persönlich weiter.
Dein Team von klettersale.com – Reine Konzentration auf Kletter.